Amazonへの返品・返金方法【不良品が来た場合】

僕は、年間100点以上Amazonで買い物をしているのですが、時折、不良品などハズレを引く場合があります。

今回は、新品を購入したのにも関わらず、完全な中古品が届いたので返品・返金を行いました。

その流れ・方法を解説していきたいと思います。

結論

今回の事例

冒頭にも書きましたが、今回、僕が購入した新品のカメラですが、商品が届くと使用感・汚れがあり完全な中古品でした。

一応、故障はしていませんでしたが、88000円払って新品を購入したのに、70000円程度で買える中古が届いたので憤慨し返品・返金してもらうことにしました。

さすがに新品と書いて中古を売るのは詐欺ですので…

マーケットプライスでの購入なので、Amazonとは違うところからの販売・発送にはなりますが、一応Amazon管轄内での売買のやり取りなのでAmazonへ問い合わせするのが良いです。

マーケットプライスなので、直接店舗への問い合わせでも問題ありませんが、間違いなくAmazonのカスタマーセンターよりも対応も遅くなります。

商品の写真

パッケージには、以前のバーコードの上に新しいバーコードを貼り直しています。

そこには、新品と書かれています。

開けてすぐに取扱説明書があるのですが、読む際の折ったあとがあります。

さらにカメラの裏面には傷が複数あります。

返品・返金方法

ここから返品・返金の方法・手順を解説していきます。

先ほども記載しましたが、今回はAmazonマーケットプライスでの購入ですが、Amazonでの直接購入でも同様の手順で問題ありません。

amazonカスタマーセンターへ連絡

まずは、amazonカスタマーセンターへ連絡します。

amazonカスタマーセンターはこちら

こちらからamazonカスタマーセンターへ連絡します。

個人的におすすめは、お問合せフォームから今すぐチャットを始めるです。

簡易的なものであればAIのロボットがやり取りをしてくれます。

それ以外のものは、担当のスタッフの方がチャットでやり取りをしてくれます。

返事も早いので、やり取りも楽です。

カスタマーセンターへの連絡は、しなくても直接返品・返金はできますが、ちゃんと返品・返金に値するものなのかを確認した方が確実です。

返品・返金を申請する

先ほど、リンクを張った問い合わせから、カスタマーセンターで返品・返金をしたいと申し出ると返品・返金の手続きをしてくれます。

もしくは、注文履歴からでも可能です。

amazonアカウントを登録しているメールアドレスに返品方法が送られてきます。

専用ラベルorメモを用意する

返品や交換には必要な物があります。

先ほど、返品申請をしたときに送られてくるメールに専用ラベルの印刷ページのURLがあります。

Amasonに登録しているメールアドレスにも返品コードが送られてきます。

そちらのページへ行き、専用ラベルを印刷します。

そのページに送り先なども書かれています。

印刷ができない方は、専用ラベルの上にあるアルファベットと数字をメモします。

専用ラベル・メモは商品と一緒に段ボールに入れますので置いておいてください。

商品を段ボールに入れる

商品を段ボールに入れます。

特に段ボールの決まりはないそうです。（カスタマーセンターの方に聞きました）

僕はカメラだったので、もともと箱に入っており、そのままでも良いとカスタマーセンターの方は言っていましたが、さすがにヤバいだろ。と思ったので段ボールを購入しました。

このように新聞紙も一緒に詰めてクッション代わりにすることをおすすめします。

そして、先ほど印刷したラベルorコードのメモを一緒に段ボールに入れます。

今回は、カメラだったのでリチウム電池があるためこのようなものも一緒に印刷し段ボールに張り付ける必要がありました。

コンビニ・郵便局などで着払い発送

段ボールをコンビニ・郵便局などから発送します。

個人的には、どこのコンビニでもできるので、24時間空いているコンビニがおすすめです。

レジで着払いで発送したいのですが。と店員さんに言えば、送り先を書き込む紙を出してくれるので、そこに記入していきます。

着払いのためお金は必要ありません。

これで発送はOKです。

amazonから返金される

発送すれば、あとはamazonから返金されるのを待つだけです。

今回はカード払いであったので、発送してから2日後に返金手続きの完了メールがありました。

これで返金されたわけではありません。

今回はカード払いだったので、メールが来てから3日後にカードへ返金されました。

注意点

今回は、新品を購入したのに中古が届いたという理由のため返品・返金は可能でしたが、どのような理由でも返品・返金できるとは限りません。

当然ですが、amazonやamazonマーケットプレイス側のミスの場合のみ返品・返金するようにしましょう。

amazonカスタマーセンターは、迅速な対応をしてくれるのでそのあたりは安心です。

個人的に迅速な対応はありがたいのですが、新品と書いて中古を送ってくるなどの詐欺業者を減らす努力をしてくれよ。思いました。

まとめ

amazonへの返品・返金手続きの手順について解説しました。

特に難しいことはなく、"印刷物と商品を段ボールに詰めてコンビニで発送"だけなので心配することはありません。

不良品・詐欺などにあった場合は、迷わずamazonカスタマーセンターに連絡し、返品して返金してもらいましょう。